Forum Praktyki Gospodarczej we Wrocławiu

Forum rozpoczęło się w samo południe wykładem marketingowca i wykładowcy Piotra Spychały o marketingu relacyjnym w biznesie. Naukowiec tłumaczył, że nie wszystkich należy traktować równo. Według niego dziś w biznesie trzeba sprawić, by klient nie był jedynie zadowolony z usług, lecz wręcz zachwycony, czyli żeby otrzymał więcej niż się spodziewał. Zwrócił także uwagę na konieczność stworzenia rozbudowanych programów lojalnościowych i aliansów strategicznych dla klientów.

- Lojalności klienta nie da się zbudować na cenie produktu i rabatach - uważa Spychała. - Należy to zrobić atrakcyjnymi bonusami i budowaniem przeświadczenia, że dana osoba jest jedynym klientem firmy. Mnóstwo osób zbiera punkty na specjalnych kartach stałego klienta w sklepach czy stacjach benzynowych, by odebrać za nie nagrodę. Ale w końcu prawie nikt tego nie robi, bo oferta ciągle jest zmieniana i jesteśmy kuszeni czymś lepszym za większą ilość punktów. Na tym polega wrażenie indywidualnego podejścia do klienta - dodaje.

Stwierdził także, że przeciętny konsument nigdy tak naprawdę nie wie czego chce i nie jest w stanie wyartykułować swoich potrzeb. Warto skupić się także na budowaniu pozycji własnej marki, by stworzyć w nim trwałe pozytywne skojarzenia, niezależnie od jakości wyrobów.

- Nigdy nie wolno klientowi dać jedynego wyboru: albo kupi konkretny produkt albo nie - tłumaczy. - Za to należy zaoferować mu jakąś alternatywę, zaprezentować dwie oferty o różnych zaletach i wadach. Klienci kochają wolność wyboru, chociaż w tym przypadku jest tylko pozorna. W tym tkwi tajemnica sukcesu socjotechniki w marketingu relacyjnym - podsumowuje.

Głównym punktem programu był dwugodzinny wywiad otwarty z Wojciechem Krukiem, znanym biznesmenem i właścicielem firmy jubilerskiej. Na samym końcu wykład pt. "Oszczędności w zakupach" wygłosił Michał Szlachcic, wykładowca WSB.

Portal MM Moje Miasto Wrocław objął patronat medialny nad Forum Praktyki Gospodarczej.

Czytaj również:

• Informatyka w biznesie szaną na rozwój Wrocławia
• Wrocław łączy biznes z nauką
• Wrocław: Forum Pratyki Gospodarczej w WSB