Większość wrocławian zadowolona z pracy UM

Według wyników ankiety ogólne zadowolenie z funkcjonowania urzędu wzrosło minimalnie od zeszłego roku. 52,4 procent ankietowanych odpowiedziało, że są raczej zadowoleni z funkcjonowania Urzędu Miejskiego, a 27,2 procent jest nawet bardzo zadowolone. 12,4 procent było raczej niezadowolonych. Bardzo niezadowolone z urzędników jest 1,6 procent wrocławian.

- Trzeba mieć świadomość, że nigdy nie będzie 100 procent zadowolonych, bo są sprawy niezałatwialne - mówi Rafał Dutkiewicz.

W badaniach pytano także o skuteczność postępowania urzędników. Tutaj również większość ankietowanych pozytywnie oceniła urząd.

Jednak nie wszyscy wrocławianie zgadzają się, że w urzędach jest tak dobrze, jak to nakreślają urzędnicy.

- Nie jest źle, ale daleko jest do tego aby wyjść z urzędu zadowolonym i powiedzieć, że jest tak jak powinno być. Urzędnicy bywają nieuprzejmi. Nie wszyscy, nie można uogólniać, ale zdarza się, że pan czy pani, która siedzi za biurkiem czuje się jak pan i władca, z góry traktuje petenta. Ze skutecznością też różnie bywa. Na pewno nie jest to aż tak zadowalające. Trzeba czasami ścieżki wydeptać, wychodzić - mówi pani Bożena z Wrocławia.

Ankietę przeprowadził Pentor w listopadzie zeszłego roku wśród 500 osób i podmiotów gospodarczych korzystających z usług UM. Badania były realizowane w ośmiu wydziałach urzędu. Ankietowani byli wybrani losowo. Przepytano co piątą osobę wychodzącą z UM. Celem badań było poznanie ogólnej opinii klientów, ich oceny uprzejmości urzędników i ich skuteczności działania.

Urzędnicy nie wykluczają przeprowadzenia badań, które pokazałyby z czego wynikają takie, a nie inne oceny funkcjonowania urzędu. Badania te wymagają jednak według nich bardziej skomplikowanej metodologii.