KORONAWIRUS WE WROCŁAWIU Bądź bieżąco. Dołącz do grupy na Facebooku - KLIK!
Pan Mateusz zrobił wszystko jak należy, aby anulować swój bilet semestralny zakodowany na karcie Urbancard. Mężczyzna wysłał maila na adres [email protected], podał swoje dane, numer karty, rodzaj biletu i numer konta, na który powinny wpłynąć środki. Nie korzysta z przejazdów od 14 marca, więc zrobił to, jak tylko dowiedział się o takiej możliwości.
Po nagłośnieniu sprawy, 19 marca, w sprawie zwrotu za niewykorzystany bilet Urbancard wysłałem maila w kwestii jego anulowania. Do dnia dzisiejszego nawet nie mam potwierdzenia, czy mail rzeczywiście tam dotarł i sprawa będzie rozpatrywana, czy nie. Nie mówiąc o zwrocie pieniędzy pomniejszonej za okres używania od 24 lutego do 13 marca 2020 r. - denerwuje się pan Mateusz.
Mężczyzna nie jest jedyną osobą w takie sytuacji. Od momentu uruchomienia blokady biletów okresowych, do Urbancard wpłynęło ponad 20 tysięcy wniosków.
Są one rozpatrywane w trybie ciągłym, według kolejności ich wpływania. Termin rozpatrywania zgłoszeń, z uwagi na wyjątkowość sytuacji i skalę zainteresowania, jest wydłużony, o czym klienci są informowani - odpowiada rzeczniczka Mennicy Polskiej, Kamila Bidzińska.
Informacja o możliwych opóźnieniach w otrzymywaniu odpowiedzi została ogłoszona na stronie Urbancard.
Dodatkowo, każda osoba po wysłaniu maila powinna otrzymać autoresponder. Wpada on jednak często do folderu "Spam", warto więc go sprawdzić. Jeśli jednak ktoś nie otrzymał żadnej informacji zwrotnej, nie powinien wysyłać zgłoszenia ponownie, nie ma takiej potrzeby.
Jeszcze raz bardzo prosimy o cierpliwość. Wniosków jest bardzo dużo, są przesyłane mejlami, więc dane trzeba ręcznie wprowadzać do systemu - dodaje Anna Bytońska z biura prasowego UM we Wrocławiu.
Jak zablokować kartę Urbancard?
Jeśli ktoś jeszcze nie zablokował swojego ważnego biletu okresowego, a chce to zrobić, wciąż ma taką możliwość.
Procedura zgłaszania chęci anulowania lub zawieszenia biletu:
- Chęć anulowania biletu, jednorazowo i na dłuższy czas, należy zgłosić mailowo ([email protected]). W zgłoszeniu konieczne jest podanie: numeru karty, imienia i nazwiska, rodzaju biletu z którego chcemy zrezygnować. Na tej podstawie bilet będzie usuwany w systemie centralnym URBANCARD, a klient otrzyma zwrot za niewykorzystaną cześć biletu na wskazany rachunek bankowy. Termin anulowania jest liczony od dnia przesłania zgłoszenia.
- W przypadku chęci zawieszenia biletu okresowego – należy wysłać taką informację na adres: [email protected]. Przy zgłoszeniu konieczne jest podanie numeru karty (jest ona blokowana w Systemie Centralnym). W celu odblokowania zawieszonego biletu, klient ponownie kontaktuje się mailowo z Biurem Obsługi Klienta ([email protected]). Bilet jest przedłużany o ilość niewykorzystanych dni, przy czym „dni niewykorzystane”, to różnica dni pomiędzy datą zablokowania karty a datą ważności biletu z historii karty. Taka opcja nie będzie dostępna dla klientów posiadających środki na EP i chcących z nich korzystać.
- KORONAWIRUS. Najnowsze informacje z Wrocławia NA ŻYWO
- Wybory w czasie epidemii? Internauci komentują [GALERIA MEMÓW]
- KORONAWIRUS. Wciąż brakuje płynu do dezynfekcji na Orlenie. Kiedy będzie można go kupić?
- Urzędy skarbowe zamknięte. Jak rozliczyć PIT? [PORADNIK]
- POMOC PSYCHOLOGICZNA dla wrocławian w czasie epidemii koronawirusa [TELEFONY]
- KORONAWIRUS. Poród w czasie epidemii. Gdzie rodzić we Wrocławiu i w okolicach?
- Miasta-widma w widmie pandemii: tak opustoszały miejsca zawsze pełne turystów
- Cenne porady w czasie epidemii koronawirusa. Przeczytajcie!
- Więcej dzikich zwierząt na ulicach pustych miast. Winny koronawirus? Hanna Gucwińska wyjaśnia (FILM)
- Zakaz wychodzenia z domu, ograniczenia w kościołach i komunikacji do 11 kwietnia 2020 r.
- Kontrole na granicach do 13 kwietnia 2020 r. Jak wjechać do Polski? [LISTA PRZEJŚĆ]
- Sklepy Biedronka, Lidl, Żabka, Tesco, Kaufland [NOWE GODZINY OTWARCIA]
- 10 najlepszych spektakli do obejrzenia za darmo w sieci [TEATR - GDZIE OGLĄDAĆ]
- Wrocławianie nakręcili film pt. "Zostań w domu". Świetny! [ZDJĘCIA, FILM]
- Koronawirus we Wrocławiu. Opustoszałe miasto robi wrażenie! [FILM, ZDJĘCIA]
- TOP 10. Najlepsze ćwiczenia, które sami możecie zrobić w domu (FILMIKI)
- 10 hitów festiwalu NOWE HORYZONTY, które możesz obejrzeć w domu [OPISY, LINKI]
- 10 najciekawszych muzeów świata, które można zwiedzać, nie wychodząc z domu [LISTA]
echodnia.eu W czerwcu wybory do Parlamentu Europejskiego
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?