Dla banków każdy powód dobry, by łupić klientów

Za wpłacanie monet, za nieuporządkowane banknoty, za wypłaty w kasie...
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów po raz kolejny zainteresował się tym, jak przedziwne opłaty pobierają banki od swoich klientów. Skutek? Wszczęte postępowanie przeciwko czterem z nich i kolejne cztery sprawy w kolejce.

Na cenzurowanym znalazły się: ING BSK, BZ WBK, Getin i Lukas. Poszło o to, że banki pobierają prowizje od klientów, którzy chcą wpłacić pieniądze na swój rachunek w kasie banku, jednak nie w banknotach, ale w monetach. Wysokość opłaty to z reguły 3 zł lub 0,5 proc. wpłacanej kwoty.
- Można powiedzieć, że te banki dzielą pieniądze na lepsze i gorsze - mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK-u. - A czym poza wyglądem różni się 20 zł w banknotach od tej samej kwoty w bilonie? - pyta.
Dlatego urzędnicy uznali działania banków za naruszające interesy klientów i zamierzają zakazać im tego typu praktyk.
Z pobierania tej opłaty po korespondencji z UOKiK-iem dobrowolnie zrezygnowały już BZ WBK, a także Getin.
- Od 25 lutego klienci mogą już u nas wpłacać pieniądze w bilonie bez opłat - mówi Grzegorz Adamski z biura prasowego BZ WBK.
Z podobnym zamiarem nosi się ING BSK. - Podjęliśmy decyzję, że lada dzień zrezygnujemy z tej opłaty - zapowiada Piotr Utrata, rzecznik ING BSK. Zaznacza, że bank pobiera ją teraz tylko w przypadku, gdy klient wpłaca więcej niż sto monet. Wynosi ona 0,5 proc. wpłacanej kwoty, nie mniej niż 3 zł.
- Opłatę pobieramy dlatego, że obsługa kasowa jest bardziej czasochłonna i kosztowna - tłumaczy Piotr Utrata. - Marzeniem każdego banku jest o wiele tańsza i bezpieczniejsza obsługa elektroniczna - podkreśla.
Pomysłowość bankowców na to, jak zarobić na swoich klientach, nie zna granic. Liczy się każda złotówka. Bo chociaż pojedynczy klient z reguły nie zwraca na nią uwagi, to w skali wszystkich posiadaczy rachunków oznacza gigantyczny zysk dla banku.
UOKiK zamierza wszcząć postępowania także przeciwko kilku innym bankom. Chodzi o równie dziwne opłaty, które pobierają one od swoich klientów.
Na przykład w Fortis Banku i Banku Ochrony Środowiska właściciel rachunku zapłaci dodatkową opłatę, gdy będzie chciał wpłacić pieniądze na swoje konto, a banknoty będą nieuporządkowane.
Chodzi np. o sytuację, gdy na bankowej ladzie wyląduje kilka tysięcy złotych w pomiętych banknotach. To bowiem oznacza większy wysiłek dla kasjera, który przyjmuje gotówkę.
Niezrozumiałe wydają się także opłaty stosowane przez bank BPH. UOKiK wylicza wśród nich np. opłatę za wypłatę pieniędzy z konta walutowego, gdy waluta jest akurat w kasie niedostępna, a klient bierze równowartość żądanej kwoty w złotych.
- To przecież nie jego wina, że w banku brakuje waluty - podkreśla Marek Niechciał.
Być może te banki już niedługo będą musiały zrezygnować z łatwego zarobku. Tak stało się już ponad rok temu, gdy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakazał im pobierania opłat od klientów, którzy chcieli wypłacić pieniądze w kasie banku, a nie w bankomacie. Największy krzyk podnosili wówczas klienci PKO BP. Wśród nich jest wiele osób starszych, które nigdy wcześniej nie korzystały z bankowości elektronicznej.
Zdaniem ekspertów banki będą musiały rezygnować z niezrozumiałych opłat nawet bez interwencji UOKiK. Klienci bowiem mają coraz większą wiedzę i coraz śmielej ślą do urzędów skargi na banki. A konkurencja nie śpi i zmiana banku nie stanowi teraz dla klienta żadnego problemu.

Jak banki zarabiają na klientach

Pieniądz pieniądzowi nierówny
- Niektóre banki pobierały prowizję za wpłacanie w kasach pieniędzy na konto w bilonie. Wynosiła ona około 3 zł.
- Bałagan w banknotach
- Prowizja za wpłacanie pieniędzy w banknotach nieuporządkowanych, czyli nieposkładanych w równe pakiety i nieułożonych w jednym kierunku rewers na awersie.

* Droga waluta
Pobieranie prowizji za wypłaty z konta walutowego, jeśli w placówce nie ma dolarów lub euro i bank musi wydać gotówkę w złotych.

* Kosztowne wypłaty
Niektóre banki brały opłaty za wypłaty gotówki w okienkach kasowych.

Banki na cenzurowanym
* ING BSK, Getin, BOŚ, Lukas Bank, BZ WBK
Za prowizje od wpłat w bilonie
* BOŚ, Fortis Bank
Za prowizje od wpłat nieuporządkowanej gotówki
* BPH
Za prowizje od wypłaty z konta walutowego w zł
* BPH
Za opłaty od wpłat gotówkowych w agencjach banku
* PKO BP
Za prowizje od wpłat w bilonie na konto walutowe