Nasza Loteria NaM - pasek na kartach artykułów

Reklamacja umowy, wycieczki z biurem turystycznym. Sprawdź jak to zrobić

Beata Sypuła
Reklamacja imprezy turystycznej możliwa jest z powodu nienależytego wykonania lub niewykonania umowy. Chodzi o niedotrzymanie zobowiązań dotyczących m.in. zakwaterowania, wyżywienia, programu zwiedzania. Najlepiej już na miejscu zaalarmować rezydenta i domagać się zmian zgodnych z umową.

Są okoliczności wyłączające odpowiedzialność organizatora imprezy turystycznej za nienależyte wykonanie umowy lub jej niewykonanie. Jedną z nich jest siła wyższa, m.in. złe warunki atmosferyczne, które trudno przewidzieć, np. wybuch wulkanu, którego pył zablokował możliwość latania nad określonym rejonem.
Klient może złożyć reklamację, gdy w czasie imprezy turystycznej jej organizator nie wykonuje przewidzianych w umowie usług stanowiących istotną część programu, a w zamian proponuje tylko tzw. świadczenie zastępcze. Zgodnie z ustawą, gdy jakość świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi okreś-lonej w programie (np. zamiast w hotelu trzygwiazdkowym zostaniemy zakwatero-wani w dwugwiazdkowym), wtedy klientowi przysługuje:

— żądanie obniżenia ceny, a jeśli organizator sam nie odda nadpłaty, można złożyć reklamację i domagać się obniżki.
— odstąpienie od umowy (bez płacenia kary umownej) i żądanie, aby organizator zapewnił klientowi powrót na miejsce rozpoczęcia imprezy.
Jeśli tego nie zrobi, klient, który wrócił do kraju na własny koszt, może wystąpić do
organizatora o zwrot kosztów podróży powrotnej do kraju.

Jeśli klienci uważają, że ich urlop jest zmarnowany albo czują się zawiedzeni, rozczarowani, to — oprócz roszczeń za szkody majątkowe— mogą się domagać zadośćuczynienia za poniesioną krzywdę, tzw. szkodę niemajątkową.

Ile masz czasu na złożenie reklamacji?

Jeśli w trakcie wyjazdu stwierdzamy wadliwe wykonywanie umowy, to musimy o tym niezwłocznie zawiadomić wykonawcę usługi oraz organizatora imprezy.
Na złożenie reklamacji po powrocie do kraju klient ma maksymalnie 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej. Odmowa uwzględnienia reklamacji oznacza dla organizatora imprezy obowiązek szczegółowego uzasadnienia na piśmie jej przyczyny.
Jeśli reklamacja została złożona przez klienta w trakcie wyjazdu, to organizator imprezy turystycznej jest zobowiązany pisemnie się do niej ustosunkować w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy. Jeśli tego nie zrobi w tym terminie, to uważa się, że uznaje reklamację za uzasadnioną.
Gdy reklamacja została zgłoszona po zakończeniu wyjazdu, to organizator ma na ustosunkowanie się do niej 30 dni liczonych od momentu jej złożenia.

Co zrobić, gdy nie możemy wyjechać

Coraz częściej wczasy wykupujemy jeszcze zimą. Bywa, że do lata nasze wakacyjne plany ulegają radykalnej zmianie z powodów losowych. Co wtedy zrobić?
Prawo odstąpienia od umowy powinno być przewidziane. w umowie. Większość biur turystycznych zastrzega, że klient w takim wypadku powinien zapłacić tzw. odstępne.
Turysta musi być świadomy, że nie odzyska całej wpłaconej kwoty. Umowy o usługi turystyczne są specyficzne — na długo przed rozpoczęciem imprezy organizator ponosi wydatki, np. na rezerwację hoteli, kupno biletów lotniczych itp. Gdy dochodzi do rozwiązania umowy, organizator wyjazdu powinien zwrócić klientowi to, co zaoszczędził z powodu nie-wykonania umowy.
Ile stracimy? Organizator ma prawo potrącić to, co wydał w związku z realizacją usług, ale nie może od nas żądać więcej od faktycznie poniesionych kosztów.
Gdy klient z różnych przyczyn musi się wycofać z wyjadu, ma prawo wysłać na swoje miejsce kogoś innego, Osoba ta ma takie same prawa, jak on, ale o zamianie trzeba powiadomić organizatora.

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Krokusy w Tatrach. W tym roku bardzo szybko

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na slaskie.naszemiasto.pl Nasze Miasto